非常触店:凯迪拉克背后的商超生意经

汽车头条2022-01-22 09:12:06

  [汽车之家 资讯] 当新能源汽车大行其道之时,各大车企牟足了劲给予它更多的玩法,这也让许多企业差不多不满意将4S店作为唯一的贩卖渠道,进而通过直营店作为另一个展示“端口”,并通过App和社群来办事用户。

  仔细的朋侪大概早已发明,新能源车渐渐成为商超中的“常客”,许多用户不必专门前去4S店看车,只必要在平常逛街的历程中便能实现快速种草。

  在如许的商超卖车的阵营中,便有凯迪拉克纯电IQ空间的身影。它与此前各人印象中的凯迪拉克4S店气势派头迥异,不但没有美式豪华格调的加持,也没有售后办事的增援,乃至都没有一辆燃油车。但它仍旧是我们认识的凯迪拉克,却出现出不一样的味道。

● 只卖纯电动车的凯迪拉克

  2021年的广州车展上,凯迪拉克带来了基于上汽通用汽车Ultium奥特能电动车平台打造的首款量产车型――LYRIQ。与此同时,官方也正式宣布其预售价43.97万元。该车定位为中大型纯电动SUV,CLTC工况续航大于650km,预计将在2022年年中正式交付。

  当全部的聚光灯都打在这辆纯电动汽车内时,凯迪拉克乘胜追击打造了LYRIQ的专属展示空间,即在LYRIQ开启预售当天,天下首批凯迪拉克纯电IQ空间在上海、广州、深圳、杭州和南京同步开启。

  差别于传统的凯迪拉克4S店,凯迪拉克纯电IQ空间不但是官方直营店,乃至店内仅展示凯迪拉克纯电动车。别的,在贩卖模式上也接纳了新权势们常用的直营模式,即通过App线上下订单。云云来看,凯迪拉克纯电IQ空间确实具有浓重的“新权势味道”。

  在凯迪拉克纯电IQ空间百联南边店内,一辆LYRIQ便摆放在一层的C位上。该店位于上海闵行区商圈,拥有530平方米的双层空间。团体的计划气势派头重要出现出当代产业简约的格调,与以往凯迪拉克所营造的浓厚美式气势派头具有猛烈的反差。

  大概正是如许的反差,让这家凯迪拉克纯电IQ空间分外吸引人瞩目。差别于传统4S店建店尺度,得益于全新的贩卖模式,促使纯电IQ空间并不必要过大的园地。一辆车的展示,看似过于单调,但如许也让该车阛阓中过往的人群中,能够看好地熟悉这辆现在凯迪拉克唯一的纯电动产物。

  除了如许的目标之外,凯迪拉克纯电IQ空间将更大的精神安排在了楼上。第二层的IQ Lifestyle空间则是凯迪拉克纯电IQ用户开启风雅格调、咀嚼生存的聚集地,它将为用户提供交际互动、共创生存、佳构选购等多重豪华办事体验。根据凯迪拉克的计划,这个地方将不按期举行各种运动,吸引潜伏车主以及约请下定车主们齐聚一堂。

  如许的“做派”好像很不凯迪拉克,但这确实是当下凯迪拉克急迫想要打造的结果。究竟它在新能源范畴,是个不折不扣的新人。

● 什么原因选择了商超举行展示?

  既然是新人,就要用新的玩法打市场。我们能够看到,为了给LYRIQ造势,凯迪拉克不但舍弃了传统的贩卖模式,乃至不吝重金专门官方直营的打造纯电IQ空间。

  在这个地方我们大概会有疑问,它什么原因叫做纯电IQ空间?在凯迪拉克看来,之以是接纳如许的定名方法,一方面是基于凯迪拉克纯电动产物的定名方法,即LYRIQ尾部的“IQ”,另一方面,官方更多是想为客户打造一个专属的体验场合。

  究竟上,当前在纯电IQ空间展示的车辆为工程车,同时产物也仅处于预售时期,即便如今下订到交付,也要快要半年的时刻。对付凯迪拉克而言,在没有现实作品的条件下举行如许的展示,无疑是一次冒险。

『凯迪拉克贩卖总监 倪文斌(左侧) 』

  “这是很具有勇气的一件事。”凯迪拉克贩卖总监倪文斌表现,“以是在那个时期,我们想跟客户多举行一些交换,盼望他们到我们的空间里来,切实看到我们的产物,到场我们的运动,乃至是与我们一起到场共创。同时我们也不停网络客户的需求,相识客户对付纯电动产物毕竟想要哪些权益,以及对我们后续产物的计划以及交付节奏有哪些等待,进而调解我们的公布计谋。”

  在凯迪拉克看来,在新能源汽车范畴,先公布产物,后交付好像并不是什么奇怪事。尤其在芯片紧缺的市场大情况下,这对一辆纯电且智能化的产物的交付带来了不小的压力。

  基于如许的条件下,凯迪拉克将纯电IQ空间选择在商超之中,便越发不难明白了。当前,购物中央能够讲是年轻消耗群体的重要聚集地,乃至具有“线下游量网络器”的称呼。购物中央的定位不但是一个秀场,更是一个交际园地。基于如许的高人群麋集度、高流量的园地中,天然为汽车带来更高的存眷度和更便捷的体验。不但云云,还能够靠着购物中央地缘性人流进一步增长品牌曝光率,加大随机性购置比例。

  凭据官方观察,LYRIQ首批车主更多是一些企业中高层治理者,以修建、互联网及自由行业为主,拥有较高学历或是技能。而现在购物的主流消耗职员年事广泛在25-40岁之间,能够讲是凯迪拉克最直截了当想要笼罩的客户群。

  别的,正是有了汽车业态的参加,也让购物中央满意了吃、住、行、玩一站式需求的构建。云云看来,这大概是双向奔赴的效果,也是实现双赢的局面。

  正因云云,在早期选址的时间,凯迪拉克便对整个都会举行了区分分别,凭据居住密度、消耗活泼度、年事布局等因素,设定差别的商超店。比方上海百联南边店,由于四周住房社区较多,因此更多的是定位为社区型店肆。别的,如上海嘉里城店、上海北外滩来福士店则是将带来增长曝光度的作用。

● 除了产物,另有什么能吸引你?

  假如讲,打造商超店是凯迪拉克为纯电动产物改变的第一步,那么专注用户体验的办事则是为这辆电动车的推广锦上添花。

  固然,这并不是讲在此之前的凯迪拉克并不注意用户体验,但在纯电IQ空间里,体验却分外被器重。

  根据计划,每家纯电IQ空间凭据自身的店肆范围和客户人群的差别,举行差别主题的用户运动。据悉,LYRIQ用户运动分为四大类。不管想成为活动达人,艺术新知,又大概是时尚弄潮儿、美食生存家,在LYRIQ用户运动里,都能找到本身的爱好地点并不停被赋能。

  IQ空间小型运动以月度为单元做主题切换;IQ空间大型运动包罗节日派对,艺术展,音乐会,脱口秀,专题论坛等种种形态;地区用户运动旨在提供高效,高质,高能的内容;针对高发展值及高活泼度用户提供了IQlub运动。

  将来,在有条件的环境下,全部的纯电IQ空间门店四周将会创建专属充电站,车主不但在做运动时能够享受充电办事,随着店肆的不停扩张,其充电办事将进一步笼罩车主的生存圈内。

  之以是云云注意体验,实则照旧为了聚焦用户人群,加强用户对产物的认知度,乃至通过种种运动,增长品牌的用户粘性,扩展新的用户群。

  通过如许的改变不丢脸出,即便是有传统豪华汽车品牌背书,凯迪拉克在纯电动汽车范畴仍旧是以新人的姿态拓展市场,这也让我们重新熟悉了那个不一样的“凯迪拉克”。

● “新派”看买车体验

  但,用户确实会为此买单吗?从官方宣布的数据来看,自2021广州车睁开启预售以来,仅一个月的时刻,预售订单便凌驾了5000台。如许的结果对付初入新能源市场的新人而言,好像是比力满足的体现,但与此同时,凯迪拉克也不停增强在贩卖端的增补气力。

  作为新人,凯迪拉克也接纳线上下单的方法。不但云云在线上,假如用户对车感爱好,能够起首通过IQ App的360°看车,对LYRIQ的表面、内饰、设置等信息举行相识;假如想进一步走近产物,能够点击产物司理公布的相干文章;假如想要一对一办事,能够通过App直联产物专家;假如专家没有办理题目,App还提供一站式总管办事,其背后聚集了包罗售后、产物、运营、贩卖、充电等在内的团队焦点成员,以最快的速率来相应用户的需求。

  在线下,大量铺设直营店的同时,凯迪拉克也对贩卖职员举行培训。当下,凯迪拉克IQ纯电空间店内的贩卖除了少部门为有履历的汽车贩卖外,还包罗了此前入职华为、小米等跨界范畴的贩卖职员。为了提拔贩卖职员的业务程度,凯迪拉克贩卖天天要向总部上传无剪辑的车辆先容视频,同时每个时期还要举行知识点的测验。云云热衷测验的企业,凯迪拉克算得上压倒一切。

  倪文斌表现:“新能源汽车的客户群和从前的客户群有很大的区别,在传统的4S店内,更看重贩卖职员的判定本领、议价本领。但在新的情况中,如在商超这个地方更必要的是办事本领,给客户讲好产物很紧张,跟客户创建比力好的接洽更紧张。对付凯迪拉克而言,当下从下定到交付的购车周期较长,因此对贩卖职员的小我私家本质要求相对更高,贩卖职员的专业性,是用户对那个品牌最直截了当的印象。”

  那么,在看车、买车环节做好一系列的铺垫之后,许多用户实在更存眷后续交付、维修调养环节上的体现。那个话题对付另有半年后交付的凯迪拉克而言,看似为时尚早,但确实迫不及待。

  此前,上汽通用汽车新能源战略部部长潘蒙蒙便表现,凯迪拉克将基于现有的300多家凯迪拉克经销商举行升级。同时他表现将会和现有的经销商告竣售后维修等一系列互助,但详细的互助情势和互助要领还在研究相同中。将来,凯迪拉克的电动车将会在中国实现直营和经销商共同“两条腿走路”。

全文总结:

  停止现在,凯迪拉克纯电IQ空间差不多在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座都会,开业11家店。在将来半年,凯迪拉克将筹划在重点都会新开设10家IQ空间。为此,凯迪拉克乃至在IQ App上提倡了一轮投票,让“IQ空间”开设都会的选择权交给了用户。

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